1.1.1標準服務（保修期內）

標準服務是指在標準保修期范圍內的全系列產品的維護服務和技術支持。

       全國聯保，全國范圍內無論您從何處購機，均可得到相同標準服的服務。

       山特及其它產品三年免費維修（內置7Ah電池保修一年）

       快速開啟服務（15KVA及以上產品）

       現場服務（在線機型）

       電話支持

       24小時響應服務

       技術支持服務

       7x24小時支持服務

       5x8小時支持服務（其他產品系列）

1.2升級服務

1.2.1保外合同服務

在標準保修期服務內容的基礎上，用戶還可以根據自身的實際業務情況提出更高水準的服務需求，選購其它適合的附加服務項目。

      快速啟動服務：幫助用戶快速、安全地啟動UPS。認證工程師現場確認布線狀況，電源環境和機器運行狀態正常，并提供系統使用培訓。

      4小時現場響應服務：工程師在接到用戶服務申請后，4個小時內工程師現場服務。

      7x24小時熱線電話技術支持服務：高級工程師7天24小時電話技術咨詢和支持服務。

      非工作時間預約服務：工程師可以在您認為合適的時間提供服務

1.2.2保外收費服務

在產品保修期結束后，機器的故障率將呈上升的趨勢。這個階段的日常維護和可靠性服務保障將更為關鍵和必要�？头�中心對保修期外且沒有訂立合約維修的機器,如用戶提出服務要求,維修中心將進行收費維修,費用包括:人工費用,零備件費用,出差費用.

       勞務費： 是指工程師的檢查費及維修費。無論返修或現場維修都收取此項費用。

       差旅費：該費用包括工程師往返辦公室和用戶現場途中發生的費用。出差費用包括交通費、膳雜費、住宿費.(原則依公司費用標準規定為下限)。

       備件費：根據具體損壞的備件，按照當時的備件價格計算。此費用參照公司「維修收費表」規定。

1.3客戶體驗方案

我們期望通過我們全系列、多方面的服務，給我們的用戶帶來優質的服務感受。對于機器運轉良好、沒有故障的客戶，我們實行以下客戶體驗方案：

       關懷電話：通過電話回訪的方式，了解用戶的使用情況及要求。

       網絡技術支持：通過公司主頁和Email等方式，主動關懷客戶需要。

       定期巡檢：預防性地幫助客戶排除隱患，保障系統正常運轉。

       技術和備件支持：保修期滿后，我公司依然為用戶提供技術支援和備件支持。

       軟件免費升級：公司產品軟件升級后，將提供給客戶免費的安裝和培訓服務。

我們的目標是：期望通過我們的服務，使客戶體驗到：

      專業高技術的產品帶給您方便、放心的感受

      用我們專業的服務保障您機器的正常運轉，為您的業務保駕護航

      預防性維護并延長機器的使用壽命，保護您的現有投資

      真正關心您的需求，提供靈活的服務內容和快速、便捷的主動服務

      帶給您優質的客戶體驗感受